La estrategia del corporativo, en el celular del asesor
El piso de venta deja de estar fuera del CRM. El asesor ve al cliente, su saldo y su historial, y recibe la agenda del día con a quién contactar y por qué.
Agenda del día
Cumpleaños, invitación a un evento o beneficio por vencer, con el motivo.
Ficha 360 en la tienda
Saldo, historial y última compra antes de abrir la conversación.
Reportes de la tienda
Venta del período, identificación, ventas con canje y NPS por asesor.
Cómo funciona
El corporativo define
La campaña y el motivo de contacto se arman en la plataforma.
Llega a la tienda
La lista aparece en el celular del asesor, con el cliente y el porqué.
El asesor contacta
Por WhatsApp, con la plantilla lista y el saldo del cliente a la vista.
Queda medido
Cada contacto se registra y se compara con la venta del período.
El asesor abre la conversación sabiendo con quién habla
Saldo, historial y última compra en el celular, antes de saludar. La misma información que vive en la CDP, en la mano de quien atiende.
- Cashback disponible, ganado, usado y vencido
- Última compra con tienda, fecha y productos
- Envío del PIN de canje y WhatsApp en un toque
La tienda ve su propio resultado, no el del corporativo
Venta del período, calidad de la identificación y participación de cada asesor. El programa deja de ser una métrica de la matriz y pasa a ser de la tienda.
- Tickets generados e identificados
- Ventas con recompensa y ventas con canje
- NPS de la tienda y de cada persona
