Eliminación de Datos del Usuario

Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Responsable: GUPER · Contacto: contacto@guper.co

En GUPER puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales, ya sea que seas un comercio que contrata nuestro servicio o un cliente final que recibió un bono de cashback. Esta página explica cómo hacerlo, qué eliminamos y en cuánto tiempo.

1. Cómo Solicitar la Eliminación

1. Envía un correo a contacto@guper.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Indica el nombre del comercio y, si eres cliente final, el número de teléfono (WhatsApp) o el correo electrónico con el que recibiste los bonos.
3. Confirmaremos la recepción en un máximo de 48 horas hábiles y podremos solicitarte una verificación de identidad para proteger tu información.
4. También puedes escribirnos por WhatsApp al +52 55 2328 5981 desde el número asociado a tus bonos.

Si eres un comercio con cuenta activa, tu administrador también puede eliminar clientes y datos directamente desde el panel de GUPER o solicitar el cierre completo de la cuenta.

2. Qué Datos se Eliminan

• Nombre, teléfono (WhatsApp) y correo electrónico del cliente final.
• Historial de bonos de cashback emitidos, notificaciones enviadas y registros de redención asociados a la persona.
• Contenido de las conversaciones de atención, incluidas las atendidas por agentes de inteligencia artificial.
• Registro de operaciones ejecutadas a través del servidor MCP asociadas a esa persona.
• Datos de contacto y de configuración de la cuenta del comercio, en caso de cierre de cuenta.
• Datos técnicos vinculados a tu identificación (identificadores de dispositivo, registros de acceso).
• Datos importados de plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, Google Analytics 4): métricas de campañas y credenciales de acceso. Las credenciales se eliminan al desconectar la cuenta desde el panel; las métricas se eliminan al solicitarlo o al terminar el contrato.

3. Qué Podemos Conservar

Conservamos únicamente lo exigido por obligaciones legales, fiscales o contables (por ejemplo, comprobantes de facturación) y datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarte. Estos registros no se usan para contactarte ni para marketing.

4. Plazos

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación. Las copias de seguridad se sobrescriben en un ciclo adicional de hasta 90 días, tras el cual la eliminación es definitiva. Te confirmaremos por escrito cuando el proceso concluya.

5. Datos en Poder del Comercio

Los datos recopilados a través de nuestra plataforma pertenecen a la empresa que contrata nuestros servicios; GUPER los trata por cuenta de ella. Si el bono fue emitido por una tienda, también puedes dirigir tu solicitud directamente a esa tienda: nosotros ejecutaremos la eliminación en nuestros sistemas y le notificaremos la solicitud.

6. Contacto

Email: contacto@guper.co
WhatsApp: +52 55 2328 5981
Web: guper.ai

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