Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Titular: GUPER · Contacto: contacto@guper.co

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de cashback GUPER (el "Servicio") por parte de los comercios que la contratan y de los usuarios autorizados por dichos comercios. Al crear una cuenta, instalar nuestra aplicación o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

GUPER es una plataforma de CRM, lealtad, atención e inteligencia artificial para el retail. Permite a los comercios construir el perfil único de sus clientes, crear y gestionar programas de cashback, puntos, cupones y tarjetas de regalo, segmentar audiencias, enviar campañas por WhatsApp, correo, SMS o RCS, atender consultas con agentes de inteligencia artificial, operar el piso de venta desde el móvil, conectar la plataforma a asistentes de IA externos mediante el servidor MCP, y auditar la inversión publicitaria de cuentas que el propio comercio conecte. GUPER no es una institución financiera, no custodia fondos de los clientes finales ni actúa como procesador de pagos.

2. Cuentas y Elegibilidad

• Debes tener capacidad legal para contratar y representar al comercio que registras.
• La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Uso Aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para: enviar comunicaciones no solicitadas o contrarias a las políticas de WhatsApp y de los proveedores de mensajería; cargar datos de clientes sin base legal o consentimiento válido; vulnerar, interferir o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma; ni para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros. GUPER puede suspender el acceso ante un incumplimiento.

4. Obligaciones del Comercio

• Definir y honrar las reglas de su programa de cashback frente a sus clientes.
• Cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos, publicidad y consumo.
• Contar con la base legal para compartir con GUPER los datos de sus clientes.
• Responder ante sus clientes por la redención y validez de los bonos emitidos.

5. Planes, Precios y Pagos

El Servicio se contrata bajo el plan y modelo comercial acordados (participación en ventas o pago por bono generado, con o sin cuota fija mensual). Las tarifas se facturan según el ciclo pactado y no incluyen impuestos, salvo indicación contraria. Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable; el uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Los importes ya devengados no son reembolsables, salvo obligación legal.

6. Datos y Privacidad

Los datos recopilados a través de la plataforma son propiedad del comercio que contrata el Servicio, quien puede exportarlos en cualquier momento. GUPER los trata como encargado, únicamente para prestar el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

7. Integraciones y Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas y proveedores externos (Shopify, WooCommerce, sistemas POS, Twilio y WhatsApp Business, entre otros). El uso de dichos servicios se rige además por sus propios términos. GUPER no es responsable por interrupciones, cambios o decisiones de esos proveedores.

8. Funciones de Inteligencia Artificial

La plataforma incluye funciones de inteligencia artificial: agentes que atienden a clientes finales, modelos que estiman comportamiento de compra, y el servidor MCP, que permite conectar la cuenta a un asistente externo como Claude o ChatGPT.

El comercio decide qué funciones activa y qué usuarios acceden a ellas. Los permisos del asistente son los mismos que ese usuario tiene en el sistema, y las operaciones que mueven valor exigen confirmación explícita. Las acciones ejecutadas a través de un asistente se consideran acciones del comercio, quedan registradas y son responsabilidad del comercio.

Los resultados generados por inteligencia artificial, incluyendo respuestas de atención, segmentos sugeridos y estimaciones de comportamiento, son aproximados y pueden contener errores. No sustituyen el criterio del comercio ni constituyen asesoría financiera, legal o fiscal. El comercio es responsable de supervisar la operación y de revisar las campañas antes de su envío.

9. Propiedad Intelectual

El software, la marca, el diseño, la documentación y todo el contenido del Servicio son propiedad de GUPER o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia de la contratación. El comercio conserva la titularidad de sus marcas y contenidos, y autoriza a GUPER a usarlos únicamente para prestar el Servicio.

10. Disponibilidad y Soporte

Procuramos una disponibilidad continua del Servicio, pero no garantizamos operación libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos programados y actualizaciones. El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma.

11. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, GUPER no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total agregada de GUPER se limita a los importes efectivamente pagados por el comercio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

12. Indemnidad

El comercio mantendrá indemne a GUPER frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, o del contenido y datos que cargue en la plataforma.

13. Vigencia y Cancelación

La contratación permanece vigente hasta su cancelación. Cualquiera de las partes puede terminarla con aviso previo conforme a lo pactado. GUPER puede suspender o cerrar la cuenta ante incumplimientos graves o impagos. Tras la terminación, el comercio podrá exportar sus datos durante un plazo razonable, luego del cual serán eliminados o anonimizados.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán en la plataforma o por correo electrónico y regirán desde su publicación.

15. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo acuerdo escrito distinto.

16. Contacto

Email: contacto@guper.co
Web: guper.ai