Política de Privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Responsable: GUPER · Contacto: contacto@guper.co

En GUPER, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, comercios y sus clientes. GUPER es una plataforma de CRM, lealtad, atención e inteligencia artificial para el retail: administra perfiles de cliente, saldos de cashback y puntos, campañas, comunicación por WhatsApp y otros canales, atención con agentes de IA y auditoría de inversión publicitaria. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal en todos esos módulos.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando utilizas nuestra plataforma:

• Nombre y datos de contacto del comercio (email, teléfono, dirección)
• Información de transacciones de compra (montos, fechas, productos)
• Datos de clientes finales: nombre, teléfono (WhatsApp) y correo electrónico
• Datos de uso de la plataforma y preferencias de configuración
• Información técnica del dispositivo y navegador (cookies, IP)
• Contenido de las conversaciones de atención por WhatsApp y otros canales, incluyendo los mensajes del cliente final y las respuestas del agente
• Registro de las operaciones ejecutadas sobre la plataforma, incluyendo las solicitadas a través de un asistente de inteligencia artificial

2. Cómo Usamos la Información

Utilizamos los datos recopilados para:

• Operar y mantener la plataforma de CRM, lealtad y atención
• Procesar y gestionar saldos de cashback, puntos, cupones y tarjetas de regalo
• Enviar notificaciones y campañas a clientes finales vía WhatsApp, correo, SMS o RCS
• Atender consultas de clientes finales con agentes de inteligencia artificial, con escalamiento a una persona cuando hace falta
• Calcular métricas de comportamiento de compra, como recencia, frecuencia, valor y probabilidad de abandono
• Generar reportes y analíticas para los comercios
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Compartición de Datos y Propiedad

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines de marketing. Solo compartimos información con: proveedores de servicios esenciales para operar la plataforma (hosting, mensajería como Twilio, procesamiento de datos), cuando sea requerido por ley o autoridad competente, y con el comercio al que pertenece la transacción del cliente. Los datos recopilados a través de nuestra plataforma son propiedad de la empresa que contrata nuestros servicios. Dicha empresa puede exportar sus datos en cualquier momento para integrarlos con sus sistemas internos.

4. Retención de Datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del comercio esté activa y durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Una vez finalizada la relación comercial, los datos se eliminarán o anonimizarán en un plazo razonable, salvo obligación legal de retención.

5. Derechos del Usuario

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos
• Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@guper.co.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y monitoreo continuo.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Servicios de Terceros

Nuestra plataforma puede integrarse con servicios de terceros (Shopify, WooCommerce, sistemas POS, Twilio para envío de mensajes, entre otros). Estos proveedores procesan datos únicamente según nuestras instrucciones y de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de habilitar cualquier integración.

9. Inteligencia Artificial y Servidor MCP

GUPER usa inteligencia artificial en dos lugares del producto, y en los dos el dato tratado es el del comercio y el de sus clientes finales.

Atención con agentes. Cuando el comercio activa la atención automatizada, un agente de IA lee el historial de compra, el saldo y la conversación en curso para responder al cliente final. La conversación queda registrada en el perfil de ese cliente. El caso puede escalarse a una persona del equipo del comercio, y el cliente final puede pedir atención humana en cualquier momento.

Servidor MCP. El comercio puede conectar su cuenta a un asistente de IA externo, como Claude o ChatGPT, para consultar y operar la plataforma en lenguaje natural. Cuando lo hace: el asistente accede únicamente a operaciones publicadas por GUPER, con los mismos permisos que ese usuario tiene en el sistema; las operaciones que mueven valor exigen confirmación explícita; cada llamada queda registrada con el usuario, la operación y la fecha; y el proveedor del asistente pasa a tratar los datos que el comercio consulte, bajo sus propios términos de privacidad. La conexión la habilita y la revoca el comercio.

No utilizamos los datos de los comercios ni de sus clientes finales para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.

10. Datos de Plataformas Publicitarias

Cuando un comercio conecta su cuenta de Meta Ads, Google Ads o Google Analytics 4, GUPER lee datos de desempeño de esa cuenta para generar los reportes de auditoría que el propio comercio solicita:

• Inversión, impresiones, clics, alcance y frecuencia a nivel de campaña
• Conversiones y valor de conversión declarado por la plataforma
• Visitas al sitio, origen del tráfico y datos de comercio electrónico de forma agregada

No recopilamos datos personales de usuarios finales desde estas plataformas. El acceso es de sólo lectura: GUPER no crea, modifica ni pausa campañas. Las credenciales de acceso se guardan cifradas y los datos se almacenan de forma aislada por comercio. No se venden, no se comparten entre comercios y no se usan para segmentar publicidad. Al desconectar la cuenta desde el panel, las credenciales de acceso se eliminan de inmediato. Los datos de desempeño ya importados se conservan, para que el comercio no pierda su histórico al volver a autorizar, algo que ocurre de forma rutinaria porque los permisos de estas plataformas caducan periódicamente. Esos datos se eliminan cuando el comercio lo solicita o al terminar el contrato, según el procedimiento de nuestra página de eliminación de datos.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

Email: contacto@guper.co
Web: guper.ai