Termos e Condições de Serviço

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Estes Termos e Condições regem o acesso e o uso da plataforma de cashback GUPER (o "Serviço") pelos lojistas contratantes e pelos usuários autorizados por eles. Ao criar uma conta, instalar nosso aplicativo ou usar o Serviço, você aceita integralmente estes Termos.

1. Descrição do Serviço

A GUPER é uma plataforma de CRM, fidelidade, atendimento e inteligência artificial para o varejo. Permite aos lojistas construir o perfil único dos seus clientes, criar e gerenciar programas de cashback, pontos, cupons e cartões-presente, segmentar audiências, enviar campanhas por WhatsApp, e-mail, SMS ou RCS, atender solicitações com agentes de inteligência artificial, operar o chão de loja pelo celular, conectar a plataforma a assistentes de IA externos por meio do servidor MCP, e auditar o investimento em mídia de contas que o próprio lojista conectar. A GUPER não é instituição financeira, não custodia recursos de clientes finais nem atua como processadora de pagamentos.

2. Contas e Elegibilidade

• Você deve ter capacidade legal para contratar e representar o lojista cadastrado.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• Você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada com elas.
• Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.

3. Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para enviar comunicações não solicitadas ou contrárias às políticas do WhatsApp e dos provedores de mensageria; carregar dados de clientes sem base legal ou consentimento válido; violar, interferir ou fazer engenharia reversa na plataforma; nem para atividades ilícitas, fraudulentas ou que infrinjam direitos de terceiros. A GUPER pode suspender o acesso em caso de descumprimento.

4. Obrigações do Lojista

• Definir e honrar as regras do seu programa de cashback perante seus clientes.
• Cumprir a legislação aplicável de proteção de dados, publicidade e consumo.
• Possuir base legal para compartilhar com a GUPER os dados de seus clientes.
• Responder aos seus clientes pela validade e resgate dos bônus emitidos.

5. Planos, Preços e Pagamentos

O Serviço é contratado conforme o plano e o modelo comercial acordados (participação nas vendas ou pagamento por bônus gerado, com ou sem mensalidade fixa). As tarifas são faturadas conforme o ciclo pactuado e não incluem tributos, salvo indicação em contrário. Os preços podem ser atualizados com aviso prévio razoável. Valores já devidos não são reembolsáveis, salvo obrigação legal.

6. Dados e Privacidade

Os dados coletados pela plataforma são de propriedade do lojista contratante, que pode exportá-los a qualquer momento. A GUPER os trata como operadora, apenas para prestar o Serviço, conforme nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

7. Integrações e Serviços de Terceiros

O Serviço pode integrar-se a plataformas e fornecedores externos (Shopify, WooCommerce, sistemas POS, Twilio e WhatsApp Business, entre outros), cujo uso também se rege por seus próprios termos. A GUPER não é responsável por interrupções, mudanças ou decisões desses fornecedores.

8. Funções de Inteligência Artificial

A plataforma inclui funções de inteligência artificial: agentes que atendem clientes finais, modelos que estimam comportamento de compra, e o servidor MCP, que permite conectar a conta a um assistente externo como Claude ou ChatGPT.

O lojista decide quais funções ativa e quais usuários têm acesso a elas. As permissões do assistente são as mesmas que aquele usuário tem no sistema, e as operações que movimentam valor exigem confirmação explícita. As ações executadas por meio de um assistente são consideradas ações do lojista, ficam registradas e são de responsabilidade dele.

Os resultados gerados por inteligência artificial, incluindo respostas de atendimento, segmentos sugeridos e estimativas de comportamento, são aproximados e podem conter erros. Não substituem o critério do lojista nem constituem assessoria financeira, jurídica ou fiscal. O lojista é responsável por supervisionar a operação e revisar as campanhas antes do envio.

9. Propriedade Intelectual

O software, a marca, o design, a documentação e todo o conteúdo do Serviço pertencem à GUPER ou a seus licenciantes. É concedida a você uma licença limitada, não exclusiva, revogável e não transferível de uso durante a vigência da contratação. O lojista mantém a titularidade de suas marcas e conteúdos e autoriza a GUPER a usá-los apenas para prestar o Serviço.

10. Disponibilidade e Suporte

Buscamos disponibilidade contínua, mas não garantimos operação livre de interrupções ou erros. Podemos realizar manutenções programadas e atualizações. O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma.

11. Limitação de Responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei, a GUPER não responde por danos indiretos, incidentais, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total agregada limita-se aos valores efetivamente pagos pelo lojista nos três (3) meses anteriores ao fato gerador da reclamação.

12. Indenização

O lojista manterá a GUPER indene diante de reclamações de terceiros decorrentes do uso indevido do Serviço, do descumprimento destes Termos ou da legislação aplicável, ou do conteúdo e dados que carregar na plataforma.

13. Vigência e Cancelamento

A contratação vigora até o cancelamento. Qualquer das partes pode encerrá-la com aviso prévio conforme pactuado. A GUPER pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento grave ou inadimplência. Após o encerramento, o lojista poderá exportar seus dados por prazo razoável, após o qual serão excluídos ou anonimizados.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão notificadas na plataforma ou por e-mail e valerão a partir da publicação.

15. Lei Aplicável

Estes Termos regem-se pelas leis dos Estados Unidos Mexicanos, com foro na Cidade do México, salvo acordo escrito diverso.

16. Contato

E-mail: contacto@guper.co · Web: guper.ai