Política de Privacidade

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Na GUPER, comprometemo-nos a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos nossos usuários, lojistas e seus clientes. A GUPER é uma plataforma de CRM, fidelidade, atendimento e inteligência artificial para o varejo: administra perfis de cliente, saldos de cashback e pontos, campanhas, comunicação por WhatsApp e outros canais, atendimento com agentes de IA e auditoria de investimento em mídia. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais em todos esses módulos.

1. Informações que Coletamos

Nome e dados de contato do lojista (e-mail, telefone, endereço)
Informações de transações de compra (valores, datas, produtos)
Dados de clientes finais: nome, telefone (WhatsApp) e e-mail
Dados de uso da plataforma e preferências de configuração
Informações técnicas do dispositivo e navegador (cookies, IP)
Conteúdo das conversas de atendimento por WhatsApp e outros canais, incluindo as mensagens do cliente final e as respostas do agente
Registro das operações executadas na plataforma, incluindo as solicitadas por meio de um assistente de inteligência artificial

2. Como Usamos as Informações

Operar e manter a plataforma de CRM, fidelidade e atendimento
Processar e gerenciar saldos de cashback, pontos, cupons e cartões-presente
Enviar notificações e campanhas aos clientes finais via WhatsApp, e-mail, SMS ou RCS
Atender solicitações de clientes finais com agentes de inteligência artificial, com encaminhamento a uma pessoa quando necessário
Calcular métricas de comportamento de compra, como recência, frequência, valor e probabilidade de abandono
Gerar relatórios e análises para os lojistas
Melhorar e personalizar a experiência do usuário
Cumprir obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de Dados e Propriedade

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos informações apenas com prestadores de serviços essenciais para operar a plataforma (hospedagem, mensageria como Twilio, processamento de dados), quando exigido por lei ou autoridade competente, e com o lojista ao qual pertence a transação do cliente. Os dados coletados através da nossa plataforma são de propriedade da empresa que contrata nossos serviços, que pode exportá-los a qualquer momento para integrá-los aos seus sistemas internos.

4. Retenção de Dados

Mantemos os dados pessoais enquanto a conta do lojista estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Encerrada a relação comercial, os dados serão excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de retenção.

5. Direitos do Usuário

Acessar seus dados pessoais armazenados
Solicitar a correção de dados inexatos
Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
Retirar o consentimento para o processamento de dados
Solicitar a portabilidade de seus dados

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso e monitoramento contínuo.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências e analisar o uso da plataforma. Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do navegador.

8. Serviços de Terceiros

Nossa plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros (Shopify, WooCommerce, sistemas POS, Twilio para envio de mensagens, entre outros). Esses fornecedores processam dados apenas conforme nossas instruções e de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

9. Inteligência Artificial e Servidor MCP

A GUPER usa inteligência artificial em dois pontos do produto, e nos dois o dado tratado é o do lojista e o dos clientes finais dele.

Atendimento com agentes. Quando o lojista ativa o atendimento automatizado, um agente de IA lê o histórico de compra, o saldo e a conversa em andamento para responder ao cliente final. A conversa fica registrada no perfil desse cliente. O caso pode ser encaminhado a uma pessoa da equipe do lojista, e o cliente final pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

Servidor MCP. O lojista pode conectar a conta dele a um assistente de IA externo, como Claude ou ChatGPT, para consultar e operar a plataforma em linguagem natural. Quando faz isso: o assistente acessa apenas operações publicadas pela GUPER, com as mesmas permissões que aquele usuário tem no sistema; as operações que movimentam valor exigem confirmação explícita; cada chamada fica registrada com o usuário, a operação e a data; e o fornecedor do assistente passa a tratar os dados que o lojista consultar, sob os termos de privacidade dele. A conexão é habilitada e revogada pelo lojista.

Não utilizamos os dados dos lojistas nem dos clientes finais deles para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.

10. Dados de Plataformas de Publicidade

Quando um lojista conecta sua conta de Meta Ads, Google Ads ou Google Analytics 4, a GUPER lê dados de desempenho dessa conta para gerar os relatórios de auditoria que o próprio lojista solicita:

Investimento, impressões, cliques, alcance e frequência em nível de campanha
Conversões e valor de conversão declarado pela plataforma
Visitas ao site, origem do tráfego e dados de e-commerce de forma agregada

Não coletamos dados pessoais de usuários finais dessas plataformas. O acesso é somente leitura: a GUPER não cria, modifica nem pausa campanhas. As credenciais de acesso são armazenadas de forma criptografada e os dados são armazenados isoladamente por lojista. Não são vendidos, não são compartilhados entre lojistas e não são usados para segmentar publicidade. Ao desconectar a conta no painel, as credenciais de acesso são excluídas imediatamente. Os dados de desempenho já importados são mantidos, para que o lojista não perca seu histórico ao autorizar novamente, o que acontece rotineiramente porque as permissões dessas plataformas expiram periodicamente. Esses dados são excluídos quando o lojista solicita ou ao término do contrato, conforme o procedimento da nossa página de exclusão de dados.

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. As alterações serão notificadas pela plataforma ou por e-mail.

12. Contato

E-mail: contacto@guper.co · Web: guper.ai